Najdôležitejšie lekcie neverbálnej komunikácie

Reč vášho tela významným spôsobom ovplyvňuje to, ako vás ľudia vnímajú. Sme tak jednoducho naprogramovaní. Bez toho, aby sme si to uvedomovali, často zaradíme človeka do kategórie, pretože v nás vyvolal nejaký dojem, emóciu, a neuvedomujeme si, že to ovplyvnili viaceré faktory. Už vieme, že na dobrý prvý dojem vplýva spôsob, akým sme upravení, čo máme na sebe oblečené a ako rozprávame. Poďme sa teraz pozrieť na najdôležitejšie neverbálne prejavy, ktoré môžu spôsobiť, že si nás ľudia zaškatuľkujú inak, než by sme chceli.

Reč vášho tela významným spôsobom ovplyvňuje to, ako vás ľudia vnímajú. Sme tak jednoducho naprogramovaní. Bez toho, aby sme si to uvedomovali, často zaradíme človeka do kategórie, pretože v nás vyvolal nejaký dojem, emóciu, a neuvedomujeme si, že to ovplyvnili viaceré faktory. Už vieme, že na dobrý prvý dojem vplýva spôsob, akým sme upravení, čo máme na sebe oblečené a ako rozprávame. Poďme sa teraz pozrieť na najdôležitejšie neverbálne prejavy, ktoré môžu spôsobiť, že si nás ľudia zaškatuľkujú inak, než by sme chceli.

Postoj

Spôsob, akým držíme svoje telo a hlavu, do veľkej miery ovplyvňuje to, ako sa cítime. Keď nám nie je dobre, sme unavení alebo máme obavy, prirodzene sa snažíme zhrbiť, zmenšiť, poskladať sa, aby sme boli čo najmenší, neviditeľní. Naopak, ak sa cítime isto, sebavedome, prirodzene sa narovnáme, vystrieme chrbát, narovnáme krk a zdvihneme bradu. Funguje to i naopak. Správny postoj vám dodá sebavedomie a pocit, že máte viac sily a energie. Skúste sa postaviť ako víťaz, natiahnite svoju chrbticu po celej dĺžke, vypnite hruď, zdvihnite hlavu do výšky. Razom sa budete cítiť inak, akosi istejšie, dôveryhodnejšie, vitálnejšie. A rovnako vás bude vnímať i vaše okolie.

Výraz tváre

V hlave nosíme množstvo starostí, premýšľame nad riešeniami každodenných situácií i väčších problémov. Zároveň akosi automaticky vypíname svaly našej tváre a nechávame ich spadnúť smerom nadol, mračíme sa. Pritom príjemná tvár a jemný úsmev sú tými najsilnejšími zbraňami v neverbálnej komunikácii a prirodzene vyvolávajú vo vašom okolí príjemné pocity a sympatie. Pochopiteľne, nie je cieľom chodiť permanentne so širokým úsmevom – to by ste budili skôr počudovaný záujem. Avšak správne načasované rozžiarenie tváre pri privítaní alebo kľúčových momentoch konverzácie robí zázraky. Rovnako pri telefonovaní – verte či nie, na vašom hlase poznať, či sa usmievate. Skúste to nabudúce, a kým pri vyzváňaní čakáte, či vám druhá strana zdvihne, nasaďte si na tvár príjemný úsmev.

Oči

Spolu s ústami sú oči najsilnejšími nástrojmi komunikácie. Dokážeme sa nimi usmiať, pohladiť, poľutovať či naopak napomenúť alebo pokarhať. Stačí jeden pohľad a ľudia z našej tváre vyčítajú, čo si myslíme a cítime. V biznise by sme nikdy nemali zabúdať na silu očného kontaktu. Jeho úplná absencia z nás totiž robí nedôveryhodných partnerov, vzbudzuje pocit, že máme čo skrývať alebo sa jednoducho danému človeku chceme vyhnúť. Na druhej strane, prevaha očného kontaktu, jeho časté používanie vzbudzuje sebavedomie, dokonca až dominanciu. Ak chcete pôsobiť príjemne, dívajte sa ľuďom do očí, no s prestávkami, očný kontakt prerušujte a opäť ho nadväzujte, aby bolo zrejmé, že prejavujete záujem, ale nespôsobujete druhej strane nervozitu tým, že na ňu zízate. Cielené upretie pohľadu bez akéhokoľvek náznaku, že ho idete prerušiť, je naopak znakom agresivity a prípravy na útok – pochopiteľne, slovný. Očami toho poviete najviac, a preto si na ne dávajte pozor. Očnému kontaktu sa nikdy nevyhýbajte a dávkujte ho primerane podľa danej situácie a toho, čo chcete dosiahnuť.

Gestá

Gestikulácia je veľkým pomocníkom pri komunikácii, či už pri dialógu, alebo pri prezentácii. Ak sme vystresovaní alebo sa necítime dobre, väčšinou máme tendenciu si ruky zovrieť dokopy, či dokonca stlačiť tak, až nám obelejú hánky, alebo si ich takmer prisadnúť, aby si náhodou druhá strana nevšimla našu neistotu. Žiaľ, práve vďaka tomu si ju veľmi rýchlo uvedomí. Gestikulovať by sme teda mali, no opäť pozor – primerane. Profesionálnym dojmom nepôsobí, ak niekomu šermujete rukami pred tvárou alebo nimi rozhadzujete do strán. Gestá by mali byť príjemné, umiernené a vhodne zvolené v momentoch, keď zdôrazňujú a podčiarkujú to, čo hovoríme. Rovnako pozor na neuvedomené, nekontrolované pohyby rúk, ktorým by sme sa mali vyhýbať úplne. Platí, že ruky  v spoločnosti nemajú čo robiť „od pliec hore“. Jediné povolené gesto nad touto oblasťou je napravenie rámu okuliarov. Čokoľvek iné – žmolenie si ucha, prihladzovanie či prehrabávanie si vlasov, podopieranie hlavy a podobne – zo svojho repertoára rovno vylúčte.

Neverbálna synchronizácia

Majstri neverbálnej komunikácie, ktorí sa chcú naladiť na rovnakú vlnu s osobou, s ktorou sa rozprávajú, využívajú takzvané zrkadlenie. Skúste si to niekedy pri rozhovore vyskúšať a budete prekvapení, ako môžete týmto spôsobom získať sympatie a prevahu. Sledujte prirodzené pohyby tela vášho partnera v komunikácii a veľmi nepatrne, s niekoľkosekundovým oneskorením ich opakujte. Ak sa usadí hlboko do stoličky, urobte to aj vy. Ak sa predkloní a lakťami oprie o stôl, o niekoľko momentov sa predkloňte aj vy. Je to pomerne zložité, určite nechcete, aby si človek všimol, že identicky opakujete jeho gestá. Ide o podvedomé zosynchronizovanie sa a danie najavo, že ste na jednej úrovni. Ak máte pocit, že ste sa už zladili, skúste prebrať nad konverzáciou úplnú prevahu a urobte nečakané gesto – zmeňte spôsob svojho sedenia, napríklad sa narovnajte alebo si preložte nohu cez nohu. Ak urobí to isté ten druhý, vyhrali ste. Bez toho, aby si to daný človek uvedomil, ste si ho naladili na svoju vlnu.

Zdieľať článok